Tienda Solar - Foire aux questions sur le site Web

Foire Aux Questions sur Tienda Solar

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes qui peuvent se poser concernant le processus d'achat dans notre boutique. Si vous avez d'autres questions ou problèmes, que ce soit avant, pendant ou après votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d'experts sera toujours ravie de vous accueillir et de vous aider en tout ce qui est nécessaire !

Dois-je m'inscrire pour acheter sur Tienda Solar ?

L'inscription ne sera nécessaire que lors de la dernière étape du traitement de votre commande, car nous aurons besoin de vos coordonnées pour effectuer la livraison ou vous contacter si nécessaire. De même, les données fournies seront utilisées pour établir votre facture.

Cependant, vous pourrez consulter le catalogue complet de Tienda Solar sans vous inscrire, ainsi qu'ajouter des articles à votre panier et voir le prix final de votre commande.

Que comprend le prix affiché ?

En principe, tous les prix affichés sur Tienda Solar incluent la TVA en vigueur selon le pays depuis lequel vous vous connectez. Grâce à la fonctionnalité de TVA intracommunautaire activée sur notre site, vous pourrez obtenir les prix hors TVA en ajoutant votre numéro VIES enregistré si vous résidez en dehors de l'Espagne.

Par ailleurs, veuillez noter que les frais de manutention ou les frais d'expédition de votre commande seront ajoutés au total si vous ne dépassez pas le montant minimum requis. Par exemple, en Espagne il n'y a pas de frais d'expédition pour les commandes supérieures à 150€, tandis qu'au Portugal le montant requis est de 1 500€.

Combien de temps faudra-t-il pour livrer ma commande ?

La période de préparation et de livraison de la commande est de 2 à 8 jours ouvrables, selon le volume. En général, il y a de grandes chances que la commande soit livrée dans les 48 h suivant la réception du paiement, notamment pour les envois dans la péninsule ibérique. Toutefois, ces délais dépendront du lieu de livraison et de la disponibilité des transporteurs.

Veuillez noter que le mode de paiement peut influencer les délais de réception de votre commande : les paiements par PayPal ou par carte sont immédiats, tandis que les virements bancaires ou paiements Sequra peuvent prendre jusqu'au 24/48 heures. La commande commencera toujours à être préparée une fois le paiement confirmé.

Puis-je récupérer ma commande en magasin physique et économiser sur les frais d'expédition ?

En raison de facteurs logistiques et de rotation des stocks, ainsi que de la disponibilité de notre personnel d'entrepôt, aucun produit de notre catalogue ne peut être retiré physiquement dans nos entrepôts. Tous les produits seront expédiés à l'adresse indiquée par le client.

Où puis-je recevoir ma commande ?

Chez Tienda Solar vous pouvez recevoir votre commande pratiquement n'importe où en Europe, en tenant toujours compte des frais de manutention ou d'expédition générés pour chaque lieu.

Pour les îles ou archipels comme les Canaries, les Baléares, Madère, les Açores ou des territoires comme Ceuta et Melilla, un devis personnalisé sera nécessaire. Contactez-nous via notre page de contact ou par e-mail à [email protected].

Dans quels pays hors d'Espagne puis-je envoyer ma commande ?

Nous expédions des commandes vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, la Slovaquie, la Slovénie, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, le Royaume-Uni, la République tchèque, la Roumanie, la Suède.

Quelle TVA dois-je payer si la commande est passée depuis l'étranger ?

Tienda Solar est enregistrée au Registre des Opérateurs Intracommunautaires. Si vous êtes une entreprise ou un professionnel avec un numéro VIES valide, vous pouvez passer votre commande hors TVA. En revanche, tout particulier devra payer la TVA correspondante du pays de réception.

Comment savoir si ce que j'achète correspond à ce dont j'ai vraiment besoin ?

Chez Tienda Solar, nous disposons d'une équipe d'experts du secteur photovoltaïque qui offre des conseils gratuits sur les questions techniques, les compatibilités, les conseils d'installation, etc. Consultez sans engagement via notre page de contact ou à [email protected].

Tienda Solar réalise-t-elle des installations du matériel acheté via le site ?

Tienda Solar se consacre uniquement à la distribution du matériel, l'installation étant à la charge du client. Cependant, il est possible que nous puissions vous mettre en contact avec un installateur de confiance dans votre région. N'hésitez pas à nous contacter.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Que ce soit parce que le matériel acheté n'est pas celui dont vous aviez besoin ou parce qu'il ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas : vous disposez de 15 jours pour retourner le matériel.

Contactez notre équipe dès que possible pour gérer le retour de vos produits.

Puis-je financer mon achat ?

Oui, chez Tienda Solar nous offrons la possibilité de financer vos achats rapidement et en toute sécurité via SeQura. Vous pouvez choisir de fractionner votre paiement en 3, 6, 12 ou jusqu'au 18 mois, ou opter pour la modalité "Achetez maintenant, payez plus tard". Vous verrez les options disponibles lors du processus de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour votre commodité, nous acceptons les modes de paiement suivants en toute sécurité :

Carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard).
PayPal (peut entraîner des frais selon le pays).
Virement bancaire (la commande sera traitée une fois la preuve de paiement reçue).
Financement avec SeQura.

Le camion de livraison ne peut pas accéder à ma rue — que se passe-t-il avec ma commande ?

Les matériaux volumineux sont transportés dans des camions de grande tonnage. Si vous habitez dans une zone à accès restreint ou une rue très étroite, vous devez nous le signaler avant l'envoi. Le transporteur livrera la marchandise au pied de la rue au point le plus proche possible.

Le transporteur montera-t-il les équipements à mon étage ou à mon domicile ?

Non. Les livraisons de matériel volumineux ou palettisé sont effectuées au pied de la rue ou à l'entrée de l'immeuble. Le transporteur n'est pas tenu de monter le matériel aux étages ou à l'intérieur du domicile. Assurez-vous de disposer d'une aide pour déplacer le matériel le jour de la réception.

Que dois-je faire si le matériel arrive endommagé ou cassé pendant le transport ?

Il est essentiel que vous inspectiez visuellement le colis au moment de la livraison.

Si le dommage est évident, refusez le colis et indiquez le motif sur le bon de livraison.
Si la boîte présente un choc mais que vous souhaitez l'accepter, écrivez obligatoirement : "Accepté avec dommages visibles / En attente de vérification".
Vous disposez d'un délai maximum de 24/48 heures pour nous signaler toute casse interne à [email protected].

Quelle garantie ont les produits que j'achète sur Tienda Solar ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale européenne. De nombreux fabricants offrent des garanties commerciales prolongées (par exemple, 10 ans sur les onduleurs, jusqu'au 25 ans sur les panneaux solaires). Les conditions spécifiques de chaque marque sont détaillées sur la fiche de chaque produit.

Comment est traitée une garantie (RMA) en cas de panne ?

Si vous détectez un défaut technique, notre service d'assistance après-vente se chargera de gérer l'incident. Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le numéro de série de l'équipement et une description (ou vidéo) de l'erreur.