Domande frequenti

La registrazione sarà necessaria solo nella fase finale dell'elaborazione del vostro ordine, poiché avremo bisogno dei vostri dati per effettuare la spedizione o contattarvi se necessario. Allo stesso modo, i dati forniti saranno utilizzati per emettere la vostra fattura.

Tuttavia, potrete consultare il catalogo completo di Tienda Solar senza registrarvi, aggiungere articoli al carrello e vedere il prezzo finale del vostro ordine.

In linea di principio, tutti i prezzi mostrati su Tienda Solar includono l'IVA vigente in base al paese dal quale vi connettete. Grazie alla funzionalità IVA intracomunitaria attivata sul nostro sito, potrete ottenere i prezzi senza IVA inserendo il vostro numero VIES registrato se risiedete fuori dalla Spagna.

Tenete inoltre presente che le spese di gestione o le spese di spedizione verranno aggiunte al totale se non superate l'importo minimo richiesto. Ad esempio, in Spagna non ci sono spese di spedizione per ordini superiori a 150€, mentre in Portogallo l'importo richiesto è di 1.500€.

Il periodo di preparazione e consegna dell'ordine è da 2 a 8 giorni lavorativi, a seconda del volume. In genere, è molto probabile che l'ordine venga consegnato entro 48 ore dalla ricezione del pagamento, soprattutto per le spedizioni nella Penisola Iberica.

Tenete presente che il metodo di pagamento può influenzare i tempi di ricezione del vostro ordine: i pagamenti con PayPal o carta sono immediati, mentre i pagamenti tramite bonifico bancario o Sequra possono richiedere fino a 24/48 ore.

A causa di fattori logistici e di rotazione delle scorte, nonché della disponibilità del nostro personale di magazzino, nessun prodotto del nostro catalogo può essere ritirato fisicamente nei nostri magazzini. Tutti i prodotti saranno spediti all'indirizzo indicato dal cliente.

Su Tienda Solar potete ricevere il vostro ordine praticamente in qualsiasi parte d'Europa, tenendo sempre conto delle spese di spedizione per ogni destinazione.

Per le isole o gli arcipelaghi come le Isole Canarie, le Baleari, Madeira, le Azzorre o i territori come Ceuta e Melilla, sarà necessario un preventivo personalizzato. Contattate il nostro team tramite la nostra pagina di contatto o via e-mail all'indirizzo [email protected].

Spediamo ordini in Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Svezia.

Tienda Solar è registrata nel Registro degli Operatori Intracomunitari. Se siete un'azienda o un professionista autorizzato con un numero VIES valido, potrete effettuare il vostro ordine senza IVA. Le persone fisiche dovranno invece pagare la quota IVA corrispondente al paese di ricezione dell'ordine.

Su Tienda Solar disponiamo di un team di esperti del settore fotovoltaico che offre consulenza gratuita su dubbi tecnici, compatibilità, consigli di installazione, ecc. Consultate senza impegno tramite la nostra pagina di contatto o a [email protected].

Tienda Solar si dedica esclusivamente alla distribuzione del materiale; l'installazione è a carico del cliente. Tuttavia, è possibile che possiamo mettervi in contatto con un installatore di fiducia nella vostra zona. Non esitate a contattarci.

Che il materiale acquistato non sia quello di cui avevate bisogno o non corrisponda alle vostre aspettative, non preoccupatevi: avete 15 giorni per effettuare la restituzione del materiale.

Contattate il nostro team il prima possibile per gestire la restituzione dei vostri prodotti.

Sì, su Tienda Solar offriamo la possibilità di finanziare i vostri acquisti in modo rapido e sicuro tramite SeQura. Potete scegliere di suddividere il pagamento in 3, 6, 12 o fino a 18 mesi, oppure optare per la modalità "Compra prima, paga dopo". Vedrete le opzioni disponibili durante il processo di pagamento.

Per vostra comodità, accettiamo i seguenti metodi di pagamento in modo sicuro:

1. Carta di credito o di debito (Visa, MasterCard).
2. PayPal (potrebbe comportare commissioni a seconda del paese).
3. Bonifico bancario (l'ordine sarà elaborato una volta ricevuta la prova di pagamento).
4. Finanziamento con SeQura.

I materiali voluminosi vengono trasportati su camion di grande tonnellaggio. Se risiedete in una zona ad accesso limitato o in una via molto stretta, dovete comunicarcelo prima della spedizione. Il corriere consegnerà la merce a piè di strada nel punto più vicino possibile in cui il camion possa manovrare in sicurezza.

No. Le consegne di materiale voluminoso o pallettizzato sono effettuate a piè di strada o all'ingresso dell'edificio. Il corriere non è obbligato a portare il materiale ai piani o all'interno dell'abitazione. Assicuratevi di avere aiuto per spostare il materiale il giorno della ricezione.

È fondamentale che ispezioniate visivamente il pacco al momento della consegna.

1. Se il danno è evidente, rifiutate il pacco e indicate il motivo sulla bolla di consegna del corriere.
2. Se la scatola presenta un danno ma desiderate accettarla, scrivete obbligatoriamente sulla bolla di consegna: "Accettato con danni visibili / In attesa di verifica".
3. Avete un periodo massimo di 24/48 ore per comunicarci qualsiasi rottura interna a [email protected].

Tutti i nostri prodotti dispongono della garanzia legale europea. Molti produttori offrono garanzie commerciali estese (ad esempio, 10 anni sugli inverter, fino a 25 anni di produzione sui pannelli solari). Le condizioni specifiche di ogni marca sono dettagliate nella scheda di ogni prodotto.

Se rilevate un guasto tecnico in un apparecchio, il nostro dipartimento di assistenza post-vendita si occuperà di gestire l'incidente. Dovrete scriverci a [email protected] indicando il vostro numero d'ordine, il numero di serie dell'apparecchio e una descrizione (o video) dell'errore.