Preguntas frecuentes

El registro solo será necesario en la parte final de la tramitación de tu pedido, ya que precisaremos de tus datos para poder realizar el envío o ponernos en contacto contigo en caso necesario. Así mismo, los datos proporcionados serán los utilizados para realizar tu factura.

Sin embargo, podrás consultar el catálogo completo de Tienda Solar sin necesidad de registrarte, así como añadir artículos a tu carrito de compra y ver el precio final que tendría tu pedido.

En un principio, todos los precios mostrados en Tienda Solar incluyen el IVA vigente según el país desde el que te conectes. Gracias a la funcionalidad de VAT intercomunitario habilitado en nuestra web, podrás obtener los precios sin IVA al añadir el número tu número VIES registrado en caso de que residas fuera de España.

Por otro lado, ten en cuenta que los portes de manipulación o gastos de envío de tu pedido se añadirán al total a pagar en caso de que no superes la cantidad mínima necesaria para prescindir de ellos. Por ejemplo, en España no se pagarán costes de envío por pedidos superiores a 150€, mientras que en Portugal la cantidad necesaria serán 1500€.

El periodo de preparación y entrega del pedido es de 2 a 8 días laborables, dependiendo del volumen. Generalmente, hay muchas probabilidades de que el pedido sea entregado dentro de las siguientes 48h después de la recepción del pago, sobre todo en envíos dentro de la Península Ibérica. Sin embargo, estos tiempos, siempre dentro del plazo mencionado, dependerán de la ubicación de entrega y la disponibilidad de los transportistas

Ten en cuenta que el método de pago puede influir en los tiempos de recepción de tu pedido: los pagos con PayPal o tarjeta de crédito o débito son inmediatos, mientras que los pagos por transferencia bancaria o por Sequra pueden llegar a demorarse hasta 24/48 horas. El pedido comenzará a prepararse siempre una vez que el pago se haya confirmado.

Debido a factores logísticos y de rotación, así como la disponibilidad de nuestro personal de almacén, ningún producto de nuestro catálogo puede ser recogido en físico en nuestros almacenes. Todos los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente.

En Tienda Solar podrás recibir tu pedido en prácticamente cualquier punto de Europa teniendo siempre en cuenta los portes o gastos de envío generados para cada ubicación.

Generalmente, para las islas o archipiélagos como las Islas Canarias, Baleares, Madeira, Azores o territorios como Ceuta y Melilla, se requerirá una cotización personalizada que contemple los portes de envío a estas localizaciones así como posibles exenciones de IVA. Para ello, ponte en contacto con el equipo experto de Tienda Solar a través de nuestra página de contacto o del email [email protected] y te facilitaremos un presupuesto adaptado a las características de tu envío.

Realizamos envío de pedidos a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia.

Tienda Solar está dada de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios. Por este motivo, en caso de ser una empresa o profesional autorizado con un número VIES válido, podrás realizar tu pedido sin IVA directamente a través de nuestra web. En cambio, toda persona particular que desee realizar un pedido habrá de pagar la parte correspondiente de IVA del país de recepción del pedido.

En Tienda Solar disponemos de un equipo de expertos del sector fotovoltaico que ofrece asesoramiento gratuito sobre dudas técnicas, compatibilidades, consejos de instalación, etc. Consulta sin compromiso y plantea todas tus dudas a nuestros profesionales a través de nuestra página de contacto o en [email protected].

Tienda Solar se dedica únicamente a la distribución del material, siendo la instalación una parte que corre a cargo del cliente y sobre la cual tiene total responsabilidad. Sin embargo, debido a la relación que nuestro equipo de expertos pueda tener con instaladores de diferentes áreas, existe la posibilidad de que podamos ponerte en contacto con algún instalador de confianza en tu zona. Ya sea por este motivo o por dudas técnicas relacionadas con la instalación o configuración del material adquirido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Ya sea debido a que el material que has adquirido no es el que necesitabas o porque no sea lo que esperabas, no te preocupes: dispones de 15 días para realizar la devolución del material.

Ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible para gestionar la devolución de tus productos.  

Sí, en Tienda Solar ofrecemos la posibilidad de financiar tus compras de forma rápida y segura a través de SeQura. Puedes elegir fraccionar tu pago en 3, 6, 12 o hasta 18 meses, o bien optar por la modalidad de "Compra primero, paga después". Verás las opciones disponibles y la simulación de cuotas durante el proceso de pago, antes de finalizar el pedido.

Para tu comodidad, aceptamos las siguientes formas de pago de manera segura:

1. Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard).
2. PayPal (puede conllevar comisiones según el país).
3. Transferencia bancaria (el pedido se procesará una vez recibamos el justificante o se refleje el saldo en nuestra cuenta).
4. Financiación con SeQura.

Los materiales voluminosos (como palets de paneles solares o estructuras) se transportan en camiones de gran tonelaje. Si resides en una zona de acceso restringido, casco histórico o calle muy estrecha, debes notificárnoslo antes del envío. El transportista entregará la mercancía "a pie de calle" en el punto más cercano posible donde el camión pueda maniobrar con seguridad.

No. Por normativa de las agencias de transporte pesado, las entregas de material voluminoso o paletizado (paneles, inversores grandes, baterías) se realizan a pie de calle o en el portal del edificio. El transportista no está obligado a subir el material a pisos, terrazas o introducirlo dentro de la vivienda. Asegúrate de contar con ayuda para el movimiento del material el día de la recepción.

Es vital que revises visualmente el paquete en el momento de la entrega.

1. Si el daño es evidente (por ejemplo, un panel solar con el cristal roto), rechaza el paquete e indica el motivo en el albarán del transportista.
2. Si la caja tiene un golpe pero deseas aceptarla, escribe obligatoriamente en el albarán: "Aceptado con daños visibles / Pendiente de revisión".
3. Dispones de un plazo máximo de 24/48 horas para notificarnos cualquier rotura interna a [email protected].

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal europea. Al ser componentes técnicos de alta gama, muchos fabricantes ofrecen garantías comerciales ampliadas (por ejemplo, 10 años en inversores, hasta 25 años de producción en paneles solares y extensiones en baterías). Las condiciones específicas de cada marca se detallan en la ficha de cada producto.

Si detectas un fallo técnico en un equipo, nuestro departamento de soporte post-venta se encargará de gestionar la incidencia. Deberás escribirnos a [email protected] indicando tu número de pedido, el número de serie del equipo y una descripción (o vídeo) del error. Nosotros nos coordinaremos con el servicio técnico oficial del fabricante para gestionar la reparación o sustitución lo antes posible.