Häufige Fragen

Die Registrierung ist nur am Ende des Bestellvorgangs erforderlich, da wir Ihre Daten benötigen, um den Versand durchzuführen oder Sie bei Bedarf zu kontaktieren. Ebenso werden die angegebenen Daten zur Erstellung Ihrer Rechnung verwendet.

Sie können jedoch den vollständigen Katalog von Tienda Solar ohne Registrierung einsehen sowie Artikel in Ihren Warenkorb legen und den Endpreis Ihrer Bestellung anzeigen lassen.

Grundsätzlich enthalten alle auf Tienda Solar angezeigten Preise die geltende Mehrwertsteuer je nach Land. Dank der innergemeinschaftlichen MwSt.-Funktion können Sie die Preise ohne MwSt. abrufen, indem Sie Ihre VIES-Nummer angeben, sofern Sie außerhalb Spaniens ansässig sind.

Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungsgebühren oder Versandkosten hinzukommen, wenn Sie den Mindestbestellwert nicht erreichen. In Spanien fallen keine Versandkosten für Bestellungen über 150€ an, in Portugal beträgt der erforderliche Betrag 1.500€.

Die Vorbereitungs- und Lieferfrist beträgt 2 bis 8 Werktage, je nach Volumen. Im Allgemeinen ist es sehr wahrscheinlich, dass die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang geliefert wird, insbesondere bei Sendungen innerhalb der Iberischen Halbinsel.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsmethode die Empfangszeit Ihrer Bestellung beeinflussen kann: Zahlungen per PayPal oder Kredit-/Debitkarte sind sofort, während Überweisungen oder Sequra-Zahlungen bis zu 24/48 Stunden dauern können.

Aufgrund logistischer Faktoren und Lagerumschlag sowie der Verfügbarkeit unseres Lagerpersonals kann kein Produkt aus unserem Katalog persönlich abgeholt werden. Alle Produkte werden an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert.

Bei Tienda Solar können Sie Ihre Bestellung an praktisch jedem Ort in Europa empfangen, unter Berücksichtigung der anfallenden Versandkosten.

Für Inseln oder Archipele wie die Kanarischen Inseln, die Balearen, Madeira, Azoren oder Gebiete wie Ceuta und Melilla ist in der Regel ein individuelles Angebot erforderlich. Bitte kontaktieren Sie das Expertenteam von Tienda Solar über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an [email protected].

Wir versenden Bestellungen nach Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Vereinigtes Königreich, Tschechische Republik, Rumänien, Schweden.

Tienda Solar ist im Register der innergemeinschaftlichen Unternehmer eingetragen. Wenn Sie ein zugelassenes Unternehmen oder ein Freiberufler mit einer gültigen VIES-Nummer sind, können Sie Ihre Bestellung ohne MwSt. aufgeben. Privatpersonen hingegen müssen den entsprechenden MwSt.-Anteil des Empfängerlandes bezahlen.

Bei Tienda Solar verfügen wir über ein Expertenteam aus dem Photovoltaiksektor, das kostenlose Beratung zu technischen Fragen, Kompatibilitäten und Installationstipps anbietet. Fragen Sie unverbindlich an über unsere Kontaktseite oder unter [email protected].

Tienda Solar ist ausschließlich im Vertrieb von Materialien tätig; die Installation liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Aufgrund der Beziehungen unseres Expertenteams zu Installateuren besteht jedoch die Möglichkeit, dass wir Sie mit einem zuverlässigen Installateur in Ihrer Nähe in Kontakt bringen können. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Ob das gekaufte Material nicht das war, was Sie brauchten, oder es nicht Ihren Erwartungen entspricht – keine Sorge: Sie haben 15 Tage Zeit, das Material zurückzugeben.

Kontaktieren Sie unser Team so schnell wie möglich, um die Rüksendung zu veranlassen.

Ja, bei Tienda Solar bieten wir die Möglichkeit, Ihre Einkäufe schnell und sicher über SeQura zu finanzieren. Sie können Ihre Zahlung in 3, 6, 12 oder bis zu 18 Monatsraten aufteilen oder die Option 'Jetzt kaufen, später zahlen' wählen. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen während des Zahlungsvorgangs angezeigt.

Zu Ihrer Bequemlichkeit akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden sicher:

1. Kredit- oder Debitkarte (Visa, MasterCard).
2. PayPal (kann je nach Land mit Gebühren verbunden sein).
3. Banküberweisung (die Bestellung wird verarbeitet, sobald wir den Zahlungsnachweis erhalten).
4. Finanzierung mit SeQura.

Sperrige Materialien werden in Schwerlastfahrzeugen transportiert. Wenn Sie in einem eingeschränkten Zugangsbereich oder einer sehr engen Straße wohnen, müssen Sie uns dies vor dem Versand mitteilen. Der Spediteur liefert die Ware an der Straßenkante am nächstgelegenen Punkt, an dem das Fahrzeug sicher manövrieren kann.

Nein. Gemäß den Vorschriften der Schwertransportunternehmen erfolgen Lieferungen von sperrigem oder palettiertem Material an der Straßenkante oder am Gebäudeeingang. Der Spediteur ist nicht verpflichtet, das Material in Stockwerke oder in die Wohnung zu tragen. Stellen Sie sicher, dass Sie am Empfangstag Hilfe haben.

Es ist wichtig, dass Sie das Paket bei der Lieferung visuell prüfen.

1. Wenn der Schaden offensichtlich ist (z. B. ein Solarmodul mit gebrochenem Glas), verweigern Sie die Annahme und geben Sie den Grund auf dem Lieferschein an.
2. Wenn die Verpackung beschädigt ist, Sie sie aber trotzdem annehmen möchten, schreiben Sie zwingend auf den Lieferschein: "Angenommen mit sichtbaren Schäden / Überprüfung ausstehend".
3. Sie haben eine Frist von maximal 24/48 Stunden, um uns interne Schäden an [email protected] zu melden.

Alle unsere Produkte haben die europäische gesetzliche Garantie. Viele Hersteller bieten erweiterte kommerzielle Garantien (z. B. 10 Jahre auf Wechselrichter, bis zu 25 Jahre auf Solarpanele). Die spezifischen Bedingungen jeder Marke sind im Datenblatt jedes Produkts aufgeführt.

Wenn Sie einen technischen Fehler an einem Gerät feststellen, kümmert sich unsere Kundendienstabteilung um den Vorfall. Bitte schreiben Sie uns an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Seriennummer des Geräts und eine Beschreibung (oder ein Video) des Fehlers an.