Perguntas frequentes

O registo só será necessário na fase final do processamento do seu pedido, pois precisaremos dos seus dados para realizar o envio ou contactá-lo caso seja necessário. Da mesma forma, os dados fornecidos serão utilizados para emitir a sua fatura.

No entanto, poderá consultar o catálogo completo da Tienda Solar sem necessidade de registo, bem como adicionar artigos ao seu carrinho de compras e ver o preço final do seu pedido.

Em princípio, todos os preços apresentados na Tienda Solar incluem o IVA vigente de acordo com o país a partir do qual se liga. Graças à funcionalidade de IVA intracomunitário ativada no nosso site, poderá obter os preços sem IVA ao inserir o seu número VIES registado caso resida fora de Espanha.

Por outro lado, tenha em conta que as despesas de manuseamento ou custos de envio serão adicionados ao total caso não ultrapasse o valor mínimo necessário. Por exemplo, em Espanha não se pagam custos de envio para pedidos superiores a 150€, enquanto em Portugal o valor necessário é de 1.500€.

O período de preparação e entrega do pedido é de 2 a 8 dias úteis, dependendo do volume. Geralmente, há uma grande probabilidade de o pedido ser entregue nas 48 horas seguintes à receção do pagamento, especialmente para envios dentro da Península Ibérica.

Tenha em conta que o método de pagamento pode influenciar os prazos de receção do seu pedido: os pagamentos por PayPal ou cartão são imediatos, enquanto as transferências bancárias ou pagamentos por Sequra podem demorar até 24/48 horas.

Devido a fatores logísticos e de rotação de stocks, bem como à disponibilidade do nosso pessoal de armazem, nenhum produto do nosso catálogo pode ser levantado fisicamente nos nossos armazens. Todos os produtos serão enviados para a morada indicada pelo cliente.

Na Tienda Solar pode receber o seu pedido em praticamente qualquer ponto da Europa, tendo sempre em conta os portes ou custos de envio para cada localização.

Para ilhas ou arquipélagos como as Ilhas Canárias, Baleares, Madeira, Açores ou territórios como Ceuta e Melilla, será necessário um orçamento personalizado. Entre em contacto através da nossa página de contacto ou pelo email [email protected].

Realizamos envio de pedidos para Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia.

Tienda Solar está registada no Registo de Operadores Intracomunitários. Caso seja uma empresa ou profissional autorizado com um número VIES válido, poderá realizar o seu pedido sem IVA diretamente através do nosso site. Em contrapartida, qualquer particular terá de pagar a parte correspondente de IVA do país de receção do pedido.

Na Tienda Solar dispomos de uma equipa de especialistas do setor fotovoltaico que oferece aconselhamento gratuito sobre dúvidas técnicas, compatibilidades, conselhos de instalação, etc. Consulte sem compromisso através da nossa página de contacto ou em [email protected].

Tienda Solar dedica-se exclusivamente à distribuição do material, sendo a instalação da responsabilidade do cliente. No entanto, existe a possibilidade de podermos colocá-lo em contacto com um instalador de confiança na sua zona. Não hesite em contactar-nos.

Seja porque o material adquirido não é o que precisava ou porque não corresponde ao esperado, não se preocupe: dispõe de 15 dias para realizar a devolução do material.

Entre em contacto com a nossa equipa o mais rapidamente possível para gerir a devolução dos seus produtos.

Sim, na Tienda Solar oferecemos a possibilidade de financiar as suas compras de forma rápida e segura através do SeQura. Pode optar por fracionar o seu pagamento em 3, 6, 12 ou até 18 meses, ou escolher a modalidade de "Compre primeiro, pague depois". Verá as opções disponíveis durante o processo de pagamento.

Para sua comodidade, aceitamos as seguintes formas de pagamento de forma segura:

1. Cartão de crédito ou débito (Visa, MasterCard).
2. PayPal (pode implicar comissões consoante o país).
3. Transferência bancária (o pedido será processado assim que recebermos o comprovativo).
4. Financiamento com SeQura.

Os materiais voluminosos são transportados em camiões de grande tonelagem. Se residir numa zona de acesso restrito ou rua muito estreita, deve notificar-nos antes do envio. O transportador entregará a mercadoria ao nível da rua no ponto mais próximo possível onde o camião possa manobrar com segurança.

Não. As entregas de material voluminoso ou paletizado são realizadas ao nível da rua ou na entrada do edifício. O transportador não é obrigado a subir o material para andares, terraços ou para o interior da habitação. Certifique-se de que dispõe de ajuda para movimentar o material no dia da receção.

É fundamental que inspecione visualmente a encomenda no momento da entrega.

1. Se o dano for evidente, recuse a encomenda e indique o motivo na guia do transportador.
2. Se a caixa tiver um dano mas desejar aceitá-la, escreva obrigatoriamente na guia: "Aceite com danos visíveis / Pendente de revisão".
3. Dispõe de um prazo máximo de 24/48 horas para nos notificar qualquer rutura interna para [email protected].

Todos os nossos produtos contam com a garantia legal europeia. Muitos fabricantes oferecem garantias comerciais alargadas (por exemplo, 10 anos em inversores, até 25 anos de produção em painéis solares). As condições específicas de cada marca estão detalhadas na ficha de cada produto.

Se detetar uma falha técnica num equipamento, o nosso departamento de suporte pós-venda encarregar-se-á de gerir o incidente. Deverá escrever-nos para [email protected] indicando o seu número de pedido, o número de série do equipamento e uma descrição (ou vídeo) do erro.